Centre d'aide

Les vendeurs expédient sous 24-48 h ouvrées avec Colissimo, Colis Privé ou Chronopost (à domicile). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi. Vous retrouvez aussi le suivi dans Mes commandes.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (hors produits personnalisés, périssables ou descellés). Contactez le vendeur ou écrivez à contact@prazer.store ; le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement après retour du produit. Vous bénéficiez aussi des garanties légales de conformité (2 ans).

1. Ouvrez la fiche du prestataire, choisissez une date et un créneau.
2. Réglez uniquement l'acompte en ligne (30 % du prix en général — le taux exact est affiché avant paiement). Votre carte est enregistrée de façon sécurisée (empreinte bancaire, comme sur Doctolib).
3. Le solde est prélevé automatiquement sur votre carte une fois la prestation réalisée — rien à régler sur place.

Annulation : acompte remboursé à 100 % si vous annulez plus de 72 h avant le rendez-vous. Moins de 72 h avant : l'acompte est conservé par le prestataire. Si c'est le prestataire qui annule, vous êtes toujours intégralement remboursé.

💡 Prazer Maps vous montre les prestataires autour de vous, sur carte.

Chaque article acheté ou service commandé = +3 streaks (dès le paiement). Chaque avis avec photo = +2, sans photo = +1. Les 3 premiers du classement mensuel reçoivent un code personnel de -10 % généré automatiquement, appliqué tout seul sur leur prochaine commande (valable 1 mois, à usage unique, non cumulable, supprimé après utilisation). Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois. Suivez votre position dans l'app, onglet Streak.

Rattachez votre compte à votre église (dans votre profil). Ensuite, chaque achat génère automatiquement un don de 2 à 5 % versé à votre église — pris sur la commission de Prazer, jamais sur votre porte-monnaie ni sur le vendeur. Vous n'avez rien d'autre à faire.

❤️ Ajoutez produits et services à vos favoris pour les retrouver.
⭐ Après un achat, laissez un avis : il aide toute la communauté.
💬 L'assistant Prazer (chatbot) répond 24/7 à vos questions courantes ; pour le reste, contactez-nous.

1. Créez votre compte vendeur : nom de boutique, adresse, IBAN.
2. Un prélèvement unique de 1 € vérifie votre moyen de paiement.
3. Votre 1er mois est offert (essai 30 jours, une seule fois par vendeur). L'abonnement choisi démarre ensuite automatiquement.
4. Complétez votre inscription Stripe Connect (bouton dans votre dashboard) — c'est ce qui nous permet de vous virer vos ventes.

Trois plans — plus le plan est élevé, plus la commission est basse :

Starter : 19,99 €/mois · commission 25 %
Medium : 34,99 €/mois · commission 20 %
Premium : 44,99 €/mois · commission 15 % (+1 boost offert/mois)

Chaque plan existe en 3 formules : mensuel sans engagement, mensuel avec engagement 12 mois (moins cher), ou annuel en 1 paiement (-11 à -20 %). ⚠️ Les formules engagées ne sont pas résiliables pendant 12 mois.

Votre commission est prélevée automatiquement sur chaque vente — le reste vous est viré, vous n'avez rien à calculer.

Dashboard → Produits ou Services → Ajouter. Pour un catalogue pro et homogène, chaque fiche respecte la charte Prazer (vérifiée automatiquement à l'enregistrement) :

📷 1 à 8 photos — la première sur fond clair, produit net et centré (3 photos recommandées : face, détail, mise en situation)
✏️ Titre sobre (5 caractères min.) — pas de MAJUSCULES abusives, d'emojis ni de « !!! »
📝 Description honnête (40 caractères min.) — matière, dimensions, usage, entretien
🔒 Aucune coordonnée ni lien — téléphone, email et sites externes sont bloqués : les échanges et les ventes passent par Prazer, c'est ce qui protège tout le monde
🎨 Variantes — le même produit en plusieurs couleurs/tailles ? Utilisez la section Variantes plutôt que des fiches en double.

Pour les services : indiquez ville, tarif (fixe, horaire ou sur devis), durée et vos disponibilités — vous apparaîtrez sur Prazer Maps.

Quand une commande arrive (e-mail + dashboard) :

1. Emballez l'article, cliquez « Expédier », indiquez poids et dimensions du colis fermé.
2. Choisissez le transporteur — l'étiquette d'envoi est créée automatiquement via Boxtal, vous n'avancez rien et ne remplissez rien chez le transporteur.
3. Imprimez l'étiquette (papier A4, noir et blanc), collez-la sur le colis, déposez-le au point indiqué (bureau de poste, agence…).

C'est tout : votre client est prévenu automatiquement avec son numéro de suivi. Vous pouvez aussi expédier par vos propres moyens et saisir le numéro de suivi manuellement.

Le client paie un acompte en ligne (30 % par défaut — réglable dans votre boutique) et sa carte est enregistrée (empreinte bancaire). Une fois la prestation passée, vous la validez « effectuée » depuis la commande : le solde est alors prélevé sur la carte du client et votre part vous est virée — vous n'avez rien à encaisser sur place (sans validation de votre part, le prélèvement se fait tout seul 7 jours après le rendez-vous). S'il annule à moins de 72 h, l'acompte vous est acquis. Vos rendez-vous sont dans le dashboard, onglet réservations.

Dès qu'un client paie, votre part (prix − commission) est virée automatiquement sur votre compte Stripe Connect, qui la reverse sur votre compte bancaire. Vos factures et exports comptables sont disponibles dans le dashboard.

Un boost met vos produits en avant pendant 24 h (badge + tête de liste). 1 boost offert à l'inscription, 1/mois pour les Premium. Packs : 1 boost 4,99 € · 3 boosts 11,99 € · 5 boosts 17,99 € · 10 boosts 29,99 €. Activation en un clic depuis le dashboard.

Dashboard → Abonnement → « Passer au… » pour changer de plan (effet immédiat, nouvelle commission appliquée). Pour résilier une formule sans engagement : espace Paiements → Résilier ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Les formules engagées courent jusqu'au bout des 12 mois.

1. L'église crée son compte (gratuit) et apparaît dans la liste des églises partenaires.
2. Les fidèles rattachent leur compte Prazer à leur église (un choix dans le profil).
3. Chaque achat d'un membre génère un reversement automatique à l'église — pris sur la commission Prazer, sans surcoût pour personne.

Le taux dépend du volume d'achats mensuel cumulé de vos membres :

🥉 Bronze (0-499 €/mois) : 2 %
🥈 Argent (500-1 999 €/mois) : 3 %
🥇 Or (2 000-4 999 €/mois) : 4 %
💎 Platine (5 000 €+/mois) : 5 %

Le tableau de bord église affiche membres, achats et soutien accumulé en temps réel. Les versements sont automatiques si l'église connecte un compte Stripe ; sinon l'équipe Prazer effectue le virement manuellement.